キャンセル・交換・返品について

注文のキャンセル・変更

 

原則、ご注文のキャンセルおよびご注文内容の変更は承れません。
但し自転車を含むご注文に限り、ご注文直後の場合は対応可能な場合がありますので、その際はtokyobike オンラインストアまでお早めにご相談ください。

 

tokyobike オンラインストア
電話: 050-1751-2400
メール: webstore@tokyobike.com
※Tokyobike Shopでのご注文商品については、店舗までお問い合わせください。
>Tokyobike Shop お問い合わせ先

 

 

ご注文内容と異なる商品・不良品等のお届けがあった場合

 

商品の品質には万全を期していますが、万が一不都合があった場合はtokyobike オンラインストアまでご連絡ください。また、不良品の場合は該当箇所の写真も併せてメールにてご連絡ください。

誤出荷や商品不良による交換・返品の際の配送料はトーキョーバイクが負担します。

 

tokyobike オンラインストア
電話: 050-1751-2400
メール: webstore@tokyobike.com
※Tokyobike Shopでのご注文商品については、注文元の店舗までお問い合わせください。
>Tokyobike Shop お問い合わせ先

 

※在庫切れ等の理由により、交換商品を用意できない場合はご返品にて承ります。
※ゴールデンウィーク、年末年始等、オンラインストアおよび倉庫、配送会社の休業期間中はご連絡に通常より時間を要することがあります。

 

 

商品の返品・交換

 

お届け済みの商品の返品・交換は、注文内容と異なる場合、破損・汚損している場合に限り承ります。お客様都合による返品・交換は承れません。商品到着から1週間以上経過している場合は返品・交換の対象外です。

 

 

返品・交換の対象外となる事例

 

・違う商品への交換
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
・到着から1週間以上を過ぎた商品(※自転車の初期不良は1年間保証期間対象内です。)

 

 

オンライン注文・店舗受け取りの際の返品・交換について

 

お店で受け取りサービスで受け取った商品に不備があった場合、商品受け取り日から7日以内にtokyobike オンラインストア、または受取店までご連絡ください。受取店にて商品を確認のうえ、当該商品を交換します。
お客様都合での返品・交換は承れません。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・返金は国内のみ対応します。海外への対応は承れません。
※不具合・不良により発生した附随的費用(自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など)の保証・補填は行いません。