キャンセル・交換・返品について
注文のキャンセル・変更
原則、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。 ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。
ご注文内容と異なる商品・不良品等のお届けがあった場合
商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。また、不良品の場合は該当箇所の写真も併せてメールにてご連絡ください。確認後、ご対応につきましてご案内させていただきます。
誤出荷や商品不良による交換・返品の際の配送料は弊社が負担いたします。
tokyobike オンラインストア
電話： 050-1751-2400
メール： webstore@tokyobike.com
※Tokyobike Shopでのご注文商品につきましては、直接ご注文いただいた店舗までお問い合わせください。
>Tokyobike Shop お問い合わせ先
※在庫切れ等の理由により、交換商品をご用意できない場合はご返品にて承りいたします。
※ゴールデンウィーク、年末年始等、弊社オンラインストアおよび倉庫、配送会社の休業期間中は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の返品・交換
お届けした商品の返品・交換は、ご注文内容と異なる場合、破損、汚損している場合に限り承ります。お客様のご都合による返品・交換は致しかねますのでご了承ください。商品到着から1週間以上経過している場合はご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
返品・交換の対象外となる事例
・違う商品へのご交換
・一度ご使用された商品
・お客様のもとで汚損、または破損が生じた商品
・到着から1週間以上を過ぎた商品(※自転車の初期不良の場合は1年間保証期間対象内となります。)
・一度ご使用された商品
・お客様のもとで汚損、または破損が生じた商品
・到着から1週間以上を過ぎた商品(※自転車の初期不良の場合は1年間保証期間対象内となります。)
オンライン注文・店舗受け取りの際の返品・交換について
オンライン注文、店舗にて受け取られた商品がご注文品と異なっていた場合には、お手数ですが商品受取日から7日以内にtokyobike オンラインストア、または受取店までご連絡ください。受取店にて商品を確認のうえ、当該商品を交換致します。
また、受け取られた商品に不具合がある場合、tokyobike オンラインストアまたは、受取店へご連絡ください。
お客様都合での返品・交換は受けかねます。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・ご返金は国内のみ対応いたします。海外への対応はいたしません。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。
また、受け取られた商品に不具合がある場合、tokyobike オンラインストアまたは、受取店へご連絡ください。
お客様都合での返品・交換は受けかねます。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・ご返金は国内のみ対応いたします。海外への対応はいたしません。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。
