自転車やパーツ・アクセサリーの選び方
自転車に乗り始めるときに、他に必要な物はありますか？
主にベル、ライト、ロックが必要になります。
また、空気入れも必要ですので、お持ちでない方はご準備下さい。
自転車の注文・受け取りについて
自転車はどこで買えますか？
Tokyobike Shop、全国の取扱店、Tokyobikeオンラインストアにてご注文いただけます。
Tokyobike Shop
Tokyobike Shopとは、全国に6箇所あるtokyobikeを専門で扱うお店です。
tokyobike直営店はTOKYOBIKE TOKYO(清澄白河・東京)、tokyobike 谷中 Soil(東京)、tokyobike 中目黒(東京)・tokyobike 吉祥寺(東京)の4店舗ございます。
トーキョーバイクの世界観をパートナー企業とともに伝えていくToyobike Plusは豪徳寺(東京)・福岡(福岡)にございます。
詳しくはこちらをご覧ください。 >OUR STORE
全国の取扱店
tokyobikeの取扱店は全国に約200箇所ございます。
tokyobikeの自転車は、定期的なメンテナンスや修理を行うと永く快適に乗っていただける乗り物です。
購入後も近くにメンテナンスのできるお店があると、何かあった時に安心です。
こちらから全国の取扱店をお探しいただけます。 >全国の取扱店
Tokyobikeオンラインストア
こちらのホームページから自転車をご注文いただけます。
オンラインストアでご注文の後、Tokyobike Shopでの受け取りも可能です。
オンラインストアでのご購入の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。 >ご購入の流れ
電話注文は可能ですか？
申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けしておりません。
お店で配送注文もできますか？
一部Tokyobike Shopでは自転車のご配送も受け付けております。
一部Tokyobike Shop (清澄白河、谷中、中目黒、吉祥寺、豪徳寺)では、店頭にて配送のご注文も承っております。
配送の場合は、店舗でなく、弊社倉庫にて組み立てのあとそのまま出荷となります。そのため、ご注文後の納車方法の変更は承っておりません。(配送から店舗受け取りへの変更、店舗受け取りから配送への変更)
※Tokyobike Plus 福岡ではご配送を承っておりませんのでご注意ください。
Tokyobike Shopについて詳しくはこちらをご覧ください。 >Tokyobike Shop
全国の取扱店では、お店によって仕組みが異なります。直接各店までお問い合わせください。
お近くの取扱店を探す。 >全国の取扱店
オンラインストアでの注文について
領収書の発行は可能ですか？
可能です。
領収書をご希望のお客様は、ご注文時にお問い合せ欄にて宛名・但し書きをご記入の上、お申し付けください。
商品のお届け以降に、メールにて領収書(PDFファイル)をお送りいたします。
商品お届け前の領収書の発行はできませんので、ご注意ください。
注文したのにメールが送られてこない／メールの返信がこない
迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。
ご注文後に、ご注文完了の自動メールが届かない場合などは、受信許可設定（ドメイン指定）すれば解決する場合があります。
当社からのメール（webstore@tokyobike.com）が受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。
（設定方法につきましては、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください。）
ご注文のキャンセル・返品・交換について
ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。
ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。
返品・交換について
初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。詳しくはこちらのページをご覧ください。
置き配は可能ですか？
置き配サービス連携外のため、ご利用いただけません。
お客様がご自宅にいることを確認の上、対面せずに玄関に置くことは可能です。ご不便をおかけし申し訳ございませんが何卒、宜しくお願いいたします。
納品書について
2022年9月12日(月)の発送分より、ペーパーレス化の推進ならびにお客様の個人情報保護の観点から納品書の同梱を廃止させていただくこととなりました。
お買い上げ明細につきましては、購入時に配信されるご注文完了メール、および発送完了メールにてご確認頂きますようお願い申し上げます。
マイアカウントにご登録いただいたお客様はマイページの注文履歴より発送完了メールのご案内以降、「インボイス(お買い上げ納品書)」のダウンロードが可能になります
納品書が必要なお客様につきましては、ご注文の際に備考欄に「納品書希望」とご記入ください。
商品発送時に、別途メールにて納品書(PDF形式)を送付いたします。
自転車をご購入のお客様へは「トーキョーバイクの使い方」という冊子を同梱しております。最後のページに自転車固有の車体番号記載が記載されている保証書となっております。
自転車の配送について
荷物の時間帯指定は可能ですか？
商品によって異なります。
自転車をご注文の場合、時間帯指定でのお届けはできません。
little tokyobike、tokyobike paddle、パーツのみのご注文の場合は、時間指定ができます。
ご注文の際にお選びください。
交通状況や天候によって、ご希望の時間にお届けできない場合もございます。
その際は大変申し訳ございませんが、商品出荷後にお送りする「出荷のご案内メール」に記載の【問い合わせ番号】をご確認の上、配送会社（西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸）へ直接お問い合わせください。 また、各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。
西濃運輸 http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
佐川急便 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※自転車の配送は西濃運輸を利用いたします。little tokyobikeは佐川急便にてお届けいたします。
tokyobike paddle及びパーツのみご注文の場合はヤマト運輸にてお届けいたします。
海外への配送はできますか？
申し訳ございません。海外への配送サービスは行っておりません。
配送の場合、商品到着後に組立が必要ですか？
組立は必要ありません。
自転車はメカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態でお届けしています。
その他
欠品中の商品がほしい
ご希望の商品により、下記お問い合わせお願いします。また、入荷連絡と予約注文につきましてはこちらのページをご覧ください。
自転車
各商品ページの「商品説明」の中に入荷連絡フォームボタンが設置されています。
パーツ・雑貨類
メールにて、入荷時にご連絡を差し上げます。
1.商品名/ カラー /サイズ
2.お名前
3.電話番号
4.メールアドレス
以上をご記入の上、webstore@tokyobike.com までお送りください。
2~3営業日以内に確認の上ご返信させていただきます。
まれにお送りするメールが届かない場合がございます。メールの受信設定をご確認の上、お送りください。
