よくあるご質問

 

Q. 欠品中の商品がほしい
A. 商品が入荷次第、お電話またはメールにてご連絡差し上げます。下記の情報を記載のうえ、メールにてお問い合せください。
1. お名前
2. お電話番号
3. メールアドレス
4. ご住所
5. 商品名・カラー・サイズ

※入荷連絡を希望されても、商品が入荷しない場合もございます。その場合、ご連絡はいきませんので、あらかじめご了承ください。
※まれに迷惑メール設定などで連絡がとれない場合がございます。必ずご連絡のとれるメールアドレスをお伝えくださいますようお願いいたします。

 

Q. 電話注文はできますか?
A. 申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けしておりません。

 

Q. 領収書の発行は可能ですか?
A. 可能です。領収書をご希望のお客様は、ご注文時にお問い合せ欄にてお申し付けください。商品と一緒に、または商品のお届け以降に別途郵送いたします。 商品お届け前の領収書の発行はできませんので、ご注意ください。

 

Q. 荷物の時間帯指定は可能ですか?
A. 自転車をご注文の場合、時間帯指定でのお届けはできません。 little tokyobike、tokyobike paddle、パーツのみのご注文の場合は、時間指定ができます。ご注文の際にお選びください。交通状況や天候によって、ご希望の時間にお届けできない場合もございます。その際は大変申し訳ございませんが、商品出荷後にお送りする「出荷のご案内メール」に記載の【問い合わせ番号】をご確認の上、配送会社(西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸)へ直接お問い合わせください。 また、各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。

 

西濃運輸 http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm

佐川急便 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 

ヤマト運輸https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

※自転車の配送は西濃運輸を利用いたします。little tokyobikeは佐川急便にてお届けいたします。

tokyobike paddle及びパーツのみご注文の場合はヤマト運輸にてお届けいたします。

 

Q. 注文したのにメールが送られてこない/メールの返信がこない
A. 迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。ご注文後に、ご注文完了の自動メールが届かない場合などは、受信許可設定(ドメイン指定)すれば解決する場合があります。 当社からのメール(webstore@tokyobike.com)が受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします (設定方法につきましては、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください)。

 

Q. 海外への配送はできますか?
A. 申し訳ございません。海外への配送サービスは行っておりません。

 

Q. 配送の場合、商品到着後に組立が必要ですか?
A. いいえ。自転車はメカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態でお届けしています。

 

Q. 自転車に乗り始めるときに、他に必要な物はありますか?
A. 主にベル、ライト、ロックが必要になります。また、空気入れも必要ですので、お持ちでない方はご準備下さい。