よくあるご質問

Q. 欠品中の商品がほしい

 

A. ご希望の商品により、下記お問い合わせお願いします。

 

【自転車】

各商品ページの「ご購入前に」という項目内に、入荷連絡フォームボタンが設置されています。

子ども車は「商品説明」の中に予約フォームがございます。そちらをクリックして、フォームのご記入をお願いいたします。

 

【パーツ・雑貨類】

メールにて、入荷時にご連絡を差し上げます。

1.商品名/ カラー /サイズ

2.お名前

3.電話番号

4.メールアドレス

以上をご記入の上、webstore@tokyobike.com までお送りください。

2~3営業日以内に確認の上ご返信させていただきます。

まれにお送りするメールが届かない場合がございます。メールの受信設定をご確認の上、お送りください。

Q. 電話注文は可能ですか?

 

A. 申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けしておりません。

Q. 領収書の発行は可能ですか?

 

A. 可能です。

 

領収書をご希望のお客様は、ご注文時にお問い合せ欄にて宛名・但し書きをご記入の上、お申し付けください。

商品のお届け以降に、メールにて領収書(PDFファイル)をお送りいたします。

商品お届け前の領収書の発行はできませんので、ご注意ください。

Q. 荷物の時間帯指定は可能ですか?

 

A. 商品によって異なります。

 

自転車をご注文の場合、時間帯指定でのお届けはできません。

little tokyobike、tokyobike paddle、パーツのみのご注文の場合は、時間指定ができます。

ご注文の際にお選びください。

 

交通状況や天候によって、ご希望の時間にお届けできない場合もございます。

その際は大変申し訳ございませんが、商品出荷後にお送りする「出荷のご案内メール」に記載の【問い合わせ番号】をご確認の上、配送会社(西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸)へ直接お問い合わせください。 また、各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。

 

西濃運輸 http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm

佐川急便 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ヤマト運輸https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

※自転車の配送は西濃運輸を利用いたします。little tokyobikeは佐川急便にてお届けいたします。

tokyobike paddle及びパーツのみご注文の場合はヤマト運輸にてお届けいたします。

Q. 注文したのにメールが送られてこない/メールの返信がこない

 

A. 迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。

 

ご注文後に、ご注文完了の自動メールが届かない場合などは、受信許可設定(ドメイン指定)すれば解決する場合があります。

当社からのメール(webstore@tokyobike.com)が受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。

(設定方法につきましては、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください。)

Q. 海外への配送はできますか?

 

A. 申し訳ございません。海外への配送サービスは行っておりません。

Q. 配送の場合、商品到着後に組立が必要ですか?

 

A. いいえ、組立は必要ありません。

 

自転車はメカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態でお届けしています。

Q. 自転車に乗り始めるときに、他に必要な物はありますか?

 

A. 主にベル、ライト、ロックが必要になります。

 

また、空気入れも必要ですので、お持ちでない方はご準備下さい。

Q. 自転車の選び方が知りたい

 

A. こちらのページをご覧ください。

Q. ご注文のキャンセル・返品・交換について

 

A. ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。

 

ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。

 

■返品・交換について

 

初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。