■ご注文からお届けまでの流れ

1. 購入ご希望の商品ページでカラーや仕様をお選びいただき、「カートに入れる」ボタンをクリックします。  

2. 「カートを表示」ボタンをクリックして、商品の仕様・数量など、カートの中身を確認します。 

3. 「お支払いへ進む」をクリックします。   

4. お名前やお届け先を入力します。お届け希望日がある場合は選択して下さい。通常自転車は1〜2週間でお届け、パーツは3〜4日でお届けいたします。 お届け時間帯のご希望がある場合は、そちらも選択して下さい。なおlittle tokyobikeを除く自転車は大型配送となるため、お届け時間帯をご指定いただけません。予めご了承下さい。  

5. tokyobikeの直営店でのお受取りを希望される方は、「直営店でのお受取りをご希望の方はこちら」をクリックし、受取希望店舗を選択して下さい。  

6. 決済方法を選択して、「注文する」ボタンを押します。画面が切り替わるまで、少し時間がかかります。戻るボタンなどを押さないで下さい。  

7. ご注文完了後、ご注文内容の控えが記載された【注文自動配信メール】がお客様の登録したメールアドレスに届きます。  

8. 在庫の確認及びお届け予定日が確定しましたら、【注文確定メール】をお送りします。お届け予定日、tokyobike直営店でのお受け取り可能日をご確認ください。  

9. 銀行振込みを選択されたお客様は代金のお支払いをお願いします。入金確認後、【入金確認メール】をお送りします。  

10. 自転車をご注文の場合は、メカニックが組立・整備後、すぐにお乗りいただける状態で、発送いたします。  

11.【配送の場合】 商品出荷手配後、【出荷のご案内メール】をお送りします。お届け商品のお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、配送状況がお客様自身でご確認いただけます。

■注文のキャンセル・変更について

ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。 ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。

■返品・交換について

初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。 

▼請求金額の変更または返金について 
請求金額の変更またはご返金が生じた場合、お客様のご確認をいただき次第、各処理をstripe社を通して行います。請求処理の都合上、当初のご請求金額に訂正後の請求金額が、一時的に上乗されます。お客様のクレジットカードの契約状況によっては、ご利用限度額の上限金額に達してしまい、次回カード利用時に決済エラーとなる場合がございます。クレジットカード会社により請求額の変更・返金が反映される時期が異なりますので、具体的な日程につきましては、ご利用されているクレジットカード発行会社まで直接お問い合わせください。また、カード決済の金額変更を申請した場合、お客様のクレジットカード口座に続けて同様額の通達が届くため、防犯上の理由から、クレジットカード会社からお客様へ直接ご連絡がいくことがございます。

その際はお手数ですがこちらまでご連絡ください。

tokyobike オンラインストア
◯営業時間 : 平日10:00-17:00(13:00〜14:00除く)　※水・土・日・祝定休 
tel 03-5834-2727　　 
mail： webstore@tokyobike.com

■納期

【自転車をご注文の場合】

ご注文いただいてから自転車を組立てるため、納期はご注文後1〜2週間程です。ご注文が集中している場合や、長期休暇が重なった場合は、3週間ほどお時間をいただく場合もございます。

ご注文確定後、最短の出荷日、またはtokyobike直営店でのお受け取り可能日を、メールにてご案内いたします。

定休日は店頭での商品のお受け取りはできません。


※大人車・Jr.のお届けは、大型荷物となるため、弊社指定配送会社のルート配送となります。

まことに申し訳ございませんがお届け指定日・時間指定は承ることができません。

出荷日より1〜2日後に、お届け先に一番近い配達店に到着後、配送ドライバーよりお客様宛に直接お電話を差し上げます。

お電話にて、詳しいお届け日についてご相談ください。

現在の運賃を維持するため、お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。


・Tokyobike Shop 谷中　定休日：水・木曜日 

・Tokyobike Shop 中目黒　定休日：水・木曜日 

・Tokyobike Shop 吉祥寺　定休日：水・木曜日

・Tokyobike Plus 豪徳寺 (Niente)　定休日：火・水曜日

・Tokyobike Plus 福岡　定休日：火・水曜日  


【tokyobike paddle、パーツ・アクセサリーのみご注文の場合】


ご注文後2〜5日程でお届け、またはtokyobike直営店でのお受け取りが可能です。
配送の場合に限り、ホイールまたは組み付け作業が必要な商品は、1週間ほどお時間をいただいております。

ご注文時のお届け希望日カレンダーは5日後からご指定いただけますが、もっと早くお受け取りをご希望される場合は、注文メモにご希望日をご記入ください。

支払い方法で、【銀行振込】をお選びいただいた場合は、ご入金が確認できた時点でご注文確定となります。また、
【ローン支払】の場合は、審査通過後にご注文確定となります。ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】、【Paypal】、【代金引換(パーツ・雑貨のみ)】でのお支払いをおすすめします。


なお、水、土、日、祝日は商品の出荷作業ができませんので、商品のお届けまでに多少お時間がかかります。

■サイズの選び方 

tokyobikeには、サイズ展開のあるモデルと、ワンサイズ(Free)のモデルがあります。下記の適応身長を参考にしてください。  

また、フレームのサイズによって自転車の形が若干異なります。

▼モデル別の目安の適応身長


◯TOKYOBIKE 26・TOKYOBIKE SPORT 9s・TOKYOBIE CS LIMITED ・TOKYOBIKE MONO・(TOKYOBIKE SS)


(S)150cm〜165cm 


(M)165cm〜175cm

(L)175cm〜185cm  

◯TOKYOBIKE BISOU 26・(TOKYOBIKE 20) 

(S)145cm〜165cm 


(M)160cm~  

◯TOKYOBIKE LITE


(Free)150cm〜

◯TOKYOBIKE CALIN

(Free)140cm〜170cm

◯TOKYOBIKE Jr.



(Free)115cm〜130cm   

◯little tokyobike


(Free)95cm~115cm  

◯tokyobike paddle


(Free)80cm~115cmくらい  

＊フレームサイズが変わっても、タイヤのサイズは変わりません。

 
＊腕・股下の長さ、適正サイズの感覚には個人差があるため、適応身長は目安となります。 


＊サイズを決めかねる場合や、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。   

tokyobike オンラインストア


◯営業時間 : 平日10:00-17:00(13:00〜14:00除く)　※水・土・日祝定休 


tel 03-5834-2727　　

 
mail webstore@tokyobike.com

■tokyobike paddleをご購入のお客様へ

※お客様ご自身で組み立てをしていただく商品です。説明書・工具を付属しています。

※お使いになるお子様や、他者への危害、財産への損害を未然に防ぐために、下記の注意事項を必ずご理解いただきますようお願いいたします。

◯公道での走行は禁止です。

車両や歩行者と接触する恐れがあり大変危険です。絶対に行わないでください。

◯ヘルメットを必ず着用してください。

2輪の特性上、転倒の恐れがあります。

大切なお子様の安全とケガ防止のために、必ずヘルメットを着用してください。

◯遊ぶときは保護者同伴で

必ず保護者の目の届く場所で遊ばせてください。

また、人の多い場所や他者に迷惑のかかる場所での走行はおやめください。

◯取扱説明書をよく読んで、組み立て・安全点検を行ってください。

正しく組み立てを行い、必ず定期的に点検とメンテナンスを行ってください。

■お支払い方法

代金のお支払いは銀行振込、クレジットカード、Paypal、ローン支払（自転車のみ）、代金引換（パーツ・雑貨のみ）のいずれかをお選びいただけます。

▼銀行振込 
ご注文後、メールにてお振込先の口座をお知らせいたします。ご注文日より7日以内に当社指定の口座へお振込みください。 7日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。 ご注文商品はご入金確認後の発送とさせていただきます。ご入金の確認には通常、お振り込み後、1営業日ほどお時間をいただきます。 土、日、祝日のご入金の確認はできません。ご入金を確認次第、メールにてお知らせいたします。 ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】または【PayPal】でのお支払いをおすすめします。

▼クレジットカード 
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXカードがご利用いただけます。 
一括払い（手数料無し）のみとなっております。

▼Paypal

お支払方法をPayPalに選択すると、「注文する」ボタンが「PayPalに進む」に変わります。

クリックして進んでいただき、PayPalログインの上、お支払いをお願いいたします。

▼ローン支払

自転車の購入時のみ、ご契約金額が4万円以上かつ、1回のお支払が3,000円以上からご利用いただけます。24回の分割払いまで、手数料と金利はトーキョーバイクが負担いたします。分割可能な回数は、1,3,6,10,12,15,18,20,24回となります。ご注文いただいたあと、別途ローンのお申し込み手続きをしていただくリンクが記載されたメールを、お客様にお送りします。「お手続きはこちら」というリンクより、提携ローン会社である株式会社ジャックスの申し込みページでローンの手続きを完了してください。ご利用の際には審査がございます。審査により意に添えない場合もございますので、ご了承ください。

ローン支払についての詳細はこちらをご覧ください。

▼代金引換 （パーツ・雑貨のみ）
商品をお受け取りの際に、配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。商品代金の他に手数料が別途420円かかります。

※自転車のご注文にはご利用いただけません。ご了承くださいませ。

代金引換手数料 一律420円

※お支払いの際にクレジットカードはお使いいただけません。現金でのお支払いをお願いいたします。 tokyobike直営店でのお受け取りの場合、代金引換サービスはご利用いただけません。