ご注文からお届けまで
tokyobike オンラインストアにてご注文いただいた自転車は、トーキョーバイクのメカニックスタッフによる組み立ての後、納車となります。組み立ては受注状況により2週間〜1ヶ月程度を要します。自転車はそのまま走り出せる状態でご自宅まで配送、もしくはTokyobike Shopにてお受け取りが可能です。
※最新の配送日数目安は、ホームページ下部のフッターに常に表示されています。
※配送の場合、サドルの高さ調整はお客様ご自身、もしくはお近くの自転車店にて行っていただきます。
自転車以外の商品の場合
ライフスタイルアイテムや自転車パーツやアクセサリー単品でのご注文の場合、ご注文確認から2~3営業日以内の出荷となります。
詳しい流れ
1. 商品を選ぶ
ご希望の商品ページで、カラーや仕様をお選びいただき、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
自転車の選び方についてはこちら
2. カートを確認する
画面上部にあるショッピングバッグアイコン、メニューバー内にある「カート」、もしくは商品をカートに入れた直後に表示される「カートを表示」のいずれかを選択すると、カートの中身を確認することができます。商品の仕様・数量などを確認できます。
3. お支払い方法
カート内の「お支払いへすすむ」を選択すると、お支払い方法をお選びいたけます。
お支払いは銀行振り込み、クレジットカード、Paypal、ローン支払い(自転車のみ)、代金引換(パーツ・雑貨のみ)のいずれかよりお選びいただけます。
支払い方法で、【銀行振込】をお選びいただいた場合は、ご入金が確認できた時点でご注文確定となります。また、 【ローン支払】の場合は、審査通過後にご注文確定となります。ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】、【Paypal】、【代金引換(パーツ・雑貨のみ)】でのお支払いをおすすめします
各種お支払い方法について詳しくはこちら。
4. 配送料金と日数
通常自転車は組み立てが必要のため1~2週間でお届けとなりますが、ご注文が集中している場合や、長期休暇が重なった場合は、3週間ほどお時間をいただく場合もございます。
tokyobike paddleは、お客様ご自身での組み立てとなりますのでご注文から3~4日のお届けです。
また、その他自転車パーツやライフスタイルアイテムは3~4日でお届けとなります。
なお、little tokyobikeを除く自転車は大型配送となるため、お届け時間帯をご指定いただけません。予めご了承下さい。
パーツや雑貨の場合は、お届け希望日をカレンダーより選択して下さい。お届け時間帯のご希望がある場合は、そちらも選択して下さい。
なお、水、土、日、祝日は商品の出荷作業ができませんので、商品のお届けまでに多少お時間がかかります。
配送料金と所要日数は、お届け先の都道府県によって異なります。詳しくはこちらのページをご覧ください。
4. Tokyobike Shop受け取り
オンラインで注文した自転車や商品は、Tokyobike Shop(谷中・中目黒・吉祥寺・豪徳寺・福岡)にて直接お受け取りも可能です。その場合は配送料はかかりません。
Tokyobike Shopでのお受け取りをご希望される方は、「直営店でのお受け取りをご希望の方はこちら」を選択肢、受け取り希望店舗を選択してください。
商品をお渡しする準備が整いましたら、店舗より直接ご案内いたします。また自転車の場合は、店舗にて組み立てを行い乗れる状態でお客様にお渡しいたします。ご納車の際、ご質問などございましたらスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
※定休日は店頭での商品のお引き渡しはできません。各店舗の営業時間および定休日に関してはこちらのページをご覧ください。
5. 注文完了
決済方法を選択し、お届け先情報やお客様情報のご登録が終わりましたら「注文する」ボタンを選択します。
画面が切り替わるまで少し時間がかかりますが、戻るボタンなどを押さないでください。読み込みの途中でページ移動を行うと、注文が完了しない場合がございます。
6. 注文内容確認メール
ご注文が完了しましたら、メールを2通送らせていただきます。
【自動配信メール】
ご注文完了後、ご注文内容の控えが記載された自動配信メールがお客様のご登録されたメールアドレスに配信されます。
【注文確定メール】
在庫の確認およびお届け予定日が確定しましたら、注文確定メールをお送りします。お届け予定日、Tokyobike Shopでのお受け取り可能日をご確認ください。
6. 銀行振り込み
銀行振り込みを選択されたお客様は、代金のお支払いをお願いいたします。お支払いの口座情報はメールにてご連絡いたします。
ご入金の確認がとれ次第、商品を発送いたします。
7. 組み立て
自転車は注文が確定後に組み立てを開始します。1台1台、tokyobikeのメカニックスタッフが組み立てております。受注量や組み立てスケジュールによって、お届けまでの時間が前後いたしますので、最新のお届け目安はホームページフッターに記載の時期をご確認ください。
8. 出荷のご連絡
自転車の組み立てが完了しましたら、車体の出荷手配が整い次第メールにてご連絡いたします。また、組み立てが不要な商品につきましては、注文が確定次第順次出荷ととなります。
出荷のご連絡メールにて、配送会社と追跡番号をお送りしますので合わせてご確認くださいませ。
また、自転車のお届けに関しましては、弊社指定配送会社のルート配送となりますので日付指定はいただけません。こちらのメールに記載しております追跡番号を確認していただき、詳細な日時は配送会社と直接ご調整くださいませ。
9. お届け
商品の到着後は、注文内容と商品の状態をご確認ください。
10. 注文のキャンセル・変更について
ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。 ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。
■返品・交換について
初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。
■請求金額の変更または返金について
請求金額の変更またはご返金が生じた場合、お客様のご確認をいただき次第、各処理をstripe社を通して行います。請求処理の都合上、当初のご請求金額に訂正後の請求金額が、一時的に上乗されます。お客様のクレジットカードの契約状況によっては、ご利用限度額の上限金額に達してしまい、次回カード利用時に決済エラーとなる場合がございます。クレジットカード会社により請求額の変更・返金が反映される時期が異なりますので、具体的な日程につきましては、ご利用されているクレジットカード発行会社まで直接お問い合わせください。また、カード決済の金額変更を申請した場合、お客様のクレジットカード口座に続けて同様額の通達が届くため、防犯上の理由から、クレジットカード会社からお客様へ直接ご連絡がいくことがございます。
その際はお手数ですがこちらまでご連絡ください。
tokyobike オンラインストア
■営業時間 : 平日10:00〜17:00(13:00〜14:00除く) ※水・土・日・祝定休
tel：050-1751-2400
mail：webstore@tokyobike.com
