■ご注文からお届けまでの流れ

1. 購入ご希望の商品ページでカラーや仕様をお選びいただき、「カートに入れる」ボタンをクリックします。  

2. 「カートを表示」ボタンをクリックして、商品の仕様・数量など、カートの中身を確認します。 

3. 「お支払いへ進む」をクリックします。   

4. お名前やお届け先を入力します。お届け希望日がある場合は選択して下さい。通常自転車は1〜2週間でお届け、パーツは3〜4日でお届けいたします。 お届け時間帯のご希望がある場合は、そちらも選択して下さい。

なおlittle tokyobikeを除く自転車は大型配送となるため、お届け日・時間帯をご指定いただけません。予めご了承下さい。  

5.tokyobikeの直営店でのお受取りを希望される方は、「直営店でのお受取りをご希望の方はこちら」をクリックし、受取希望店舗を選択して下さい。  

6.決済方法を選択して、「注文する」ボタンを押します。画面が切り替わるまで、少し時間がかかります。戻るボタンなどを押さないで下さい。  

7. ご注文完了後、ご注文内容の控えが記載された【注文自動配信メール】がお客様の登録したメールアドレスに届きます。  

8. 在庫の確認及びお届け予定日が確定しましたら、【注文確定メール】をお送りします。お届け予定日、tokyobike直営店でのお受け取り可能日をご確認ください。  

9. 銀行振込みを選択されたお客様は代金のお支払いをお願いします。入金確認後、【入金確認メール】をお送りします。  

10. 自転車をご注文の場合は、メカニックが組立・整備後、すぐにお乗りいただける状態で、発送いたします。  

11.【配送の場合】 商品出荷手配後、【出荷のご案内メール】をお送りします。お届け商品のお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、配送状況がお客様自身でご確認いただけます。

■注文のキャンセル・変更について

ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。 ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。

■返品・交換について

初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。 商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。

tokyobike Online store
◯営業時間：平日10:00-17:00 (13:00〜14:00を除く)　※水・土・日・祝定休
tel：03-5834-2727　　
mail：webstore@tokyobike.com

■商品の受け取りについて

【tokyobike直営店での受け取り】

ご注文いただいた商品を、tokyobike直営店にてお受け取りいただけます。配送料はかかりません。 ご注文確定後、メカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける完成車の状態でお客様にお渡しいたします。お渡しの際、ご質問等ございましたらスタッフにお気軽にお問い合わせください。

※定休日は店頭での商品のお引き渡しはできません。お気をつけください。
・Tokyobike Shop 谷中/中目黒/吉祥寺　定休日：水・木曜日

・Tokyobike Shop 豪徳寺(niente と tokyobike)　定休日：火・水曜日 

【配送】

日本国内のご希望のご住所へ配送いたします。 ご注文確定後、メカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態で、お届けいたします。段ボール箱から取り出し、サドルの高さを調整していただければ、すぐに走ることができます。

＜運送会社＞ 
自転車(little tokyobikeを除く) : 西濃運輸
little tokyobike：佐川急便
パーツ・tokyobike paddle : ヤマト運輸

※自転車1台の場合の配送料となります。複数ご注文の場合、台数分の送料がかかります。
※パーツ・アクセサリーを自転車と同時にご注文の場合は、自転車1台分の送料でお送りできます。
※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。 お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。

※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。 お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。

※ヘルメットやその他のパーツは別梱包となるため、パーツ送料￥700が別途かかります。

※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。 お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。

※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。 お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。

■お届け日について

自転車はご注文いただいてからご用意に最低1週間〜2週間ほどお時間をいただきます。

1週間よりも早いご希望日をご入力いただいても、ご用意できかねますのでご了承下さい。

大人車・Jr.のお届けは、大型荷物となるため、弊社指定配送会社のルート配送となります。

まことに申し訳ございませんがお届け指定日・時間指定は承ることができません。

出荷日より1〜2日後に、お届け先に一番近い配達店に到着後、配送ドライバーよりお客様宛に直接お電話を差し上げます。

お電話にて、詳しいお届け日についてご相談ください。

現在の運賃を維持するため、お客様のご理解・ご協力をお願いいたします。

little tokyobike、tokyobike paddle及びパーツのご注文の場合は、お届け日・時間帯の指定が出来ます。

▼little tokyobike　のご注文の場合は、下記の時間帯枠にて指定ができます。

・午前中 
・12:00～14:00 
・14:00～16:00 
・16:00～18:00 
・18:00～21:00

※交通状況や混雑状況により遅れる場合がございます。

▼tokyobike paddle・パーツのご注文の場合は、下記の時間帯枠にて指定ができます。

・午前中

・14:00～16:00

・16:00～18:00

・18:00～20:00

・19:00～21:00

※交通状況や混雑状況により遅れる場合がございます。

《お届けに関するお問い合わせ》

商品出荷後に、荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
お届け時間帯等のご希望がある場合は、運送会社（西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸）へ直接お問い合わせください。
また、お届け状況につきましては、問い合わせ番号を元に各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。

西濃運輸 http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm

佐川急便　https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■海外への配送について　International Shipping

 国内のみの配送とさせていただいております。海外への配送は対応しておりません。 International shipping services are not available.

■お支払い方法

代金のお支払いは銀行振込、クレジットカード、PayPal、ローン支払（自転車のみ）、代金引換（パーツ・雑貨のみ）のいずれかをお選びいただけます。

▼銀行振込
ご注文後、メールにてお振込先の口座をお知らせいたします。ご注文日より7日以内に当社指定の口座へお振込みください。 7日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。 ご注文商品はご入金確認後の発送とさせていただきます。ご入金の確認には通常、お振り込み後、1営業日ほどお時間をいただきます。 土、日、祝日のご入金の確認はできません。ご入金を確認次第、メールにてお知らせいたします。 ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】または【PayPal】でのお支払いをおすすめします。

▼クレジットカード
VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXカードがご利用いただけます。
一括払い（手数料無し）がございます。

▼Paypal

お支払方法をPayPalに選択すると、「注文する」ボタンが「PayPalに進む」に変わります。

クリックして進んでいただき、PayPalログインの上、お支払いをお願いいたします。

▼請求金額の変更または返金について
請求金額の変更またはご返金が生じた場合、お客様のご確認をいただき次第、各処理をstripe社を通して行います。請求処理の都合上、当初のご請求金額に訂正後の請求金額が、一時的に上乗されます。お客様のクレジットカードの契約状況によっては、ご利用限度額の上限金額に達してしまい、次回カード利用時に決済エラーとなる場合がございます。クレジットカード会社により請求額の変更・返金が反映される時期が異なりますので、具体的な日程につきましては、ご利用されているクレジットカード発行会社まで直接お問い合わせください。また、カード決済の金額変更を申請した場合、お客様のクレジットカード口座に続けて同様額の通達が届くため、防犯上の理由から、クレジットカード会社からお客様へ直接ご連絡がいくことがございます。

その際はお手数ですがこちらまでご連絡ください。 tel 03-5834-2727

▼ローン支払

自転車の購入時のみ、ご契約金額が4万円以上かつ、1回のお支払が3,000円以上からご利用いただけます。24回の分割払いまで、手数料と金利はトーキョーバイクが負担いたします。分割可能な回数は、1,3,6,10,12,15,18,20,24回となります。ご注文いただいたあと、別途ローンのお申し込み手続きをしていただくリンクが記載されたメールを、お客様にお送りします。「お手続きはこちら」というリンクより、提携ローン会社である株式会社ジャックスの申し込みページでローンの手続きを完了してください。ご利用の際には審査がございます。審査により意に添えない場合もございますので、ご了承ください。

ローン支払についての詳細はこちらをご覧ください。

▼代金引換 （パーツ・雑貨のみ）
商品をお受け取りの際に、配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。商品代金の他に手数料が別途420円かかります。

※自転車のご注文にはご利用いただけません。ご了承くださいませ。

代金引換手数料 一律420円

お支払いの際にクレジットカードはお使いいただけません。現金でのお支払いをお願いいたします。 tokyobike直営店でのお受け取りの場合、代金引換サービスはご利用いただけません。

tokyobike paddleと一緒に別商品（ヘルメット・スタンドなど）をご注文いただいた場合は、2個口となります。

代引き手数料を2つに分けさせていただきますので、予めご了承ください。

■納期

【自転車をご注文の場合】

ご注文いただいてから自転車を組立てるため、納期はご注文後1〜2週間程です。ご注文が集中している場合や、長期休暇が重なった場合は、3週間ほどお時間をいただく場合もございます。ご注文確定後、最短の出荷日、またはtokyobike直営店でのお受け取り可能日を、メールにてご案内いたします。 定休日は店頭での商品のお受け取りはできません。

・Tokyobike Shop 谷中/中目黒/吉祥寺　定休日：水・木曜日

・niente と tokyobike(Tokyobike Shop 豪徳寺)　定休日：火・水曜日 

【tokyobike paddle、パーツ・アクセサリーのみご注文の場合】

ご注文後2〜5日程でお届け、またはtokyobike直営店でのお受け取りが可能です。

ご注文時のご希望日の入力は、5日後以降となっておりますが、最短をのお届けをご希望される場合は、空欄でお願いいたします。

なお、ホイールまたは組み付け作業が必要な商品は、調整後の発送となりますので、1週間ほどお時間をいただいております。

支払い方法で、銀行振込をお選びいただいた場合は、ご入金が確認できた時点でご注文確定となります。 ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】か【PayPal】、【代金引換】でのお支払いをおすすめします。

なお、水、土、日、祝日は商品の出荷作業ができませんので、商品のお届けまでに多少お時間がかかります。

■防犯登録について

ご購入後はお近くの自転車店にて、防犯登録をお願いいたします。 
防犯登録は法律により義務づけられています。盗難防止と、万が一自転車の盗難にあった際に戻ってくる可能性が高まりますので、必ず登録しましょう。 通信販売では自転車の防犯登録が認められていないため、tokyobike オンラインストアで販売している自転車は防犯登録の手続きを行なっておりません。自転車がお手元に届き次第、お近くの自転車販売店にて登録のお手続きをお願いいたします。通常、登録の完了までには30〜40日ほどの日数がかかります。お早めに登録のお手続きをお願いいたします。
登録には以下のものが必要です。
———————————————————————————-
１. 自転車本体
２. 登録者の身分証明書
３. 自転車の保証書（取扱説明書の最後のページが保証書となっております）
４. 防犯登録料金（東京都の場合：500円）
———————————————————————————-

■サイズの選び方 

tokyobikeには、サイズ展開のあるモデルと、ワンサイズ(Free)のモデルがあります。下記の適応身長を参考にしてください。

▼モデル別の目安の適応身長


◯TOKYOBIKE 26・TOKYOBIKE SPORT 9s・TOKYOBIE CS LIMITED ・TOKYOBIKE MONO・(TOKYOBIKE SS)


(S)150cm〜165cm 


(M)165cm〜175cm


(L)175cm〜185cm  

◯TOKYOBIKE BISOU 26・(TOKYOBIKE 20) 

(S)145cm〜165cm 


(M)160cm~  

◯TOKYOBIKE LITE


(Free)150cm〜

◯TOKYOBIKE CALIN

(Free)140cm〜170cm

◯TOKYOBIKE Jr.



(Free)115cm〜130cm   

◯little tokyobike


(Free)95cm~115cm  

◯tokyobike paddle


(Free)80cm~115cmくらい  

＊フレームサイズが変わっても、タイヤのサイズは変わりません。
＊腕・股下の長さ、適正サイズの感覚には個人差があるため、適応身長は目安となります。
＊サイズを決めかねる場合や、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

tokyobike Online store
営業時間：平日10:00-17:00 (13:00〜14:00を除く)
tel：03-5834-2727　　
mail：webstore@tokyobike.com

定休日：水・土・日祝

■メンテナンスについて

1年に一度は定期点検をお願いします
○新しい自転車はご使用後しばらくたつと、ネジのゆるみ、ワイヤーの伸びが発生します。その段階で各部の調整・ネジの増し締めをしなおすことで、その後も快適な乗り心地を楽しめます。使用頻度や走行距離によって異なりますが、ご購入後3ヶ月ほどで一度初期点検にだされることをおすすめします。

○タイヤ、ワイヤー類、ブレーキシューなど一部のパーツは使用を重ねることで消耗していきます。そのため定期的な交換が必要です。1年に1度は自転車販売店に点検を依頼しましょう。

点検のご依頼は以下にお問い合わせ下さい。

tokyobike直営店 

tokyobikeの取扱店 

最寄りの自転車販売店
※自転車販売店により、補修パーツの在庫状況や修理可否が異なりますので、事前にお問い合わせ下さい。

週に1度は空気を入れましょう

タイヤの空気圧の管理は、パンクを防ぐ上で非常に効果的です。タイヤには、それぞれ適正空気圧というものがあります。適正空気圧よりも著しく低い空気圧で乗車すると、ちょっとした段差に乗り上げただけで簡単にパンクすることがあります。反対に、適正空気圧よりも高い状態まで空気を入れると、タイヤやチューブが変形または破損する場合があります。また、空気圧は、時間が経つと自然に低下していきます。週に1度は空気を入れ直しましょう。

自転車は濡らさないようにご注意ください

tokyobikeのフレームはクロモリという柔軟性のある鉄でつくられています。振動を吸収してくれるため、アルミ製のフレームと比べ、柔らかい乗り心地が特徴です。また、細くスタイリッシュなフレームを作れるのもクロモリならではです。しかし、鉄は雨に濡らし放置しておくと錆びてしまいます。フレーム以外でも自転車の各パーツが錆びると、乗り心地は著しく低下します。また、修理費用もかさみます。錆を防ぐ為には、屋内での保管か、カバーをかけて雨から守ってあげることが必要です。また、フレームに施してある塗装は、長時間直射日光に当て続けると日焼けで色が褪せてしまいます。雨や直射日光にあてないよう保管してください。

■little tokyobikeのサドルの高さ調整について

little tokyobikeのサドル高さ調整は、お客様ご自身でレンチをご用意いただければ簡単に調節が可能です。

※お近くの自転車屋さんにお持ち込みいただいても構いません。