tokyobike トーキョーバイク カスタマーレスキュー

tokyobike customer rescue 規約

第1条 (会員規約)

この会員規約は、株式会社トーキョーバイク(以下「当社」といいます。)が運営を委託するジャパンベストレスキューシステム 株式会社(以下「指定協力会社」といいます)を通じて提供する「トーキョーバイクカスタマーレスキュー」(以下「本サービス」 といいます)を、第2条所定の会員(以下「会員」といいます。)が利用するにあたって適用されます。

 

第2条 (定義)

1.会員とは、当社が製造し当社が指定した自転車を購入した者で、当社から本サービスへの入会を認められた者をいいます。なお、会員は、本サービスの最新の規約を理解するものとし、本サービスの利用条件は、変更後の規約によることを予め承諾するものとします。

2.登録自転車とは、会員が当社指定の自転車を購入し、当社が登録手続を完了した自転車(業務用自転車、競技用自転車を除く)をいいます。

 

第3条 (譲渡)

会員は、その権利を第三者に譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。ただし、会員 から登録自転車を正当に譲り受けた者(以下、「譲受人」といいます。)は、本サービスを利用することができるものとし、当社に対し、すみやかに第5条に定める届出を行うものとします。当該届出を行わなかったことにより、譲受人が本サービスの利用をすることができない等の不利益を被ったとしても、会員及び譲受人に対して、当社は一切その責を負いません。

 

第4条 (利用期間と更新)

1.会員の本サービスの利用期間は、ご購入をいただいた日から1年が満了する日が属する月の末日までとします。   更新後の有効期間は1年間とします。

2.会員が本サービスを更新しようとする場合、有効期間満了の1ヶ月前までに当社が定めた1年分の所定の金額を指定する方法で支払うものとします。

 

第5条 (変更の届出)

1.会員は、住所、氏名等、当社への届出内容に変更があった場合には、すみやかに当社に届出をするものとします。

2.前項の届出が無かったことで会員が不利益を被ったとしても、当社は一切その責任を負いません。 第6条 (会員資格の喪失) 会員が以下のいずれかに該当した場合、本サービスの利用期間中であっても会員資格を停止する場合があります。   

①本サービスの利用にあたり不正な行為があったとき。また、虚偽の申請が行われていたとき。 ②当社またはその関係者 等に著しい迷惑や損害を与えたとき。 ③会員が死亡したとき。 ④会員が登録自転車の所有権を喪失したとき。

 

第7条 (個人情報の取扱い)

1.当社は本サービスの運営において知り得た会員の個人情報について、個人情報保護法等の法令を厳守し、かつ善良な管理者 の注意義務をもって管理するものとします。なお、取得した個人情報は、下記の利用目的に使用します。   

①会員等より依頼を受けた各種サービスを提供するため ②会員等に対して当社及び指定協力会社もしくは業務委託先等の各 種営業情報及び販促品等を提供するため ③①における各種サービスの提供後に、メンテナンス、アンケート、その他の事由により改めて会員等と接触する必要が生じた場合 ④会員等からいただいたご意見、ご要望にお答えするため。

2.次に掲げる場合、前項の目的の範囲外であっても会員等の個人情報を利用し、または第三者に提供する場合があります。   

①会員等が同意している場合 ②個人情報保護法及びその他法令などにより必要と判断された場合 3.当社は、第1項の目的のため、会員等の個人情報を指定協力会社及び業務委託先等と共同で利用する場合があります。  

 

第8条 (自転車ロードサービス)

1.当社は、会員に対して、以下のとおり、本サービスを提供します。   

①自転車のパンク修理 ②自転車のブレーキ交換 ③自転車のチェーン交換 ④自転車のカギ紛失・故障対応 ⑤自転車の 搬送(5Kmまで。それを超過する場合は、500 円(税別)/ km の追加料金が発生します。)

2.本サービスは予約制とし、会員の希望の日時をお伺いし、対応いたします。ただし、以下に該当する場合、本サービスの提供をお断りすることがあります   

①会員本人以外の依頼 ②会員の故意または重大な過失に起因する修理依頼 ③暴風雨・暴風雪・地震など天変地異、戦争、 外国による武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変又は暴動、担当者の作業状況、部品等の 調達状況、天候、時間帯(夜間、深夜、早朝等)交通事情等やむを得ない事情により、作業及び訪問が困難だと当社が判断した場合 ④長時間保管・放置による搬送依頼 ⑤登録自転車の故障等が交通事故に起因するものである場合 ⑥本サービスを提供することが社会通念上不可能な程度に登録自転車が損壊している場合 ⑦改造、特殊構造等により、登録自転車が修 理困難な状況にあると当社が判断した場合 ⑧第1項に規定する以外のサービス提供依頼 ⑨沖縄本島・淡路島以外の離島 及び海外でのサービス提供依頼 ⑩走行不能状態以外の搬送 ⑪通行禁止道路、季節的閉鎖道路、工事用道路等一般車両が 通行できない道路、凍結道路、未除雪道路、未整地地域、海浜、山道、河川敷等出動車両の通行が極めて困難な地域および自然保護、環境保全等の見地から主管大臣等が通行禁止を指定した地域

3.本サービスの利用回数は、作業内容に関わらず年間合計で3 回までとします。

4.自転車修理の際の部品代は会員のご負担となります。

 

第9 条 (免責)

当社および提携会社は、故意または重大な過失がない限り、以下の事項については、損害賠償等いかなる責任も負わないものとします。

①本サービス利用の際に生じた自転車の損壊および人身事故等の損害 ②天候や道路状況による本サービスの提供の遅れまたは現場に到着できない場合の損害

 

第10 条 (規約の変更)

当社は、運営上必要と判断した場合、この会員規約を変更できるものとします。

 

 

個人情報の取り扱いに関する同意条項

 

第1条 (同意)

この書面は、株式会社トーキョーバイク(以下「当社」といいます。)及び当社が「トーキョーバイクカスタマーレスキュー」(以下 「本サービス」といいます。)の運営を委託するジャパンベストレスキューシステム株式会社(以下「指定協力会社」といいます。) が、本サービスの提供にあたりお客様からご提供いただく個人情報の取扱いについてご説明するものです。本サービスをご利用す るお客様は、必ず本書面をお読みいただき同意のうえご利用ください。

 

第2条 (個人情報の利用目的) 当社及び指定協力会社は、本サービス提供にあたりお客様からご提供いただく個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

①お客様よりご依頼を受けた各種サービスをご提供するため ②お客様に対して当社及び指定協力会社もしくは業務委託先等の各種 営業情報及び販促品等をご提供するため ③お客様へのサービス向上を図るためのアンケートの発送、回収等のため ④お客様か らいただいたご意見、ご要望にお答えするため ⑤その他、お客様へのサービス提供を適切かつ円滑にするため

 

第3条 (個人情報の開示・提供)

当社及び指定協力会社は、前項各号の目的の達成に必要な範囲で、お客様の個人情報を指定協力会社の加盟店、関連会社及び 指定協力会社が業務等を委託する第三者に対し開示し、提供いたします。上記の場合を除き、お客様の個人情報を事前の同意なく第三者に開示・提供することはありません。ただし、法令により開示を求められた場合、裁判所・警察等の公的機関または 弁護士会から法律に基づく正式な照会を受けた場合はこれに当たりません。

 

第4条 (情報提供の任意性)

個人情報のご提供は任意です。ただし、ご提供いただけなかった場合は本サービスをご提供できなくなります。あらかじめご了承ください。

 

第5条 (お客様の個人情報の保護対策)

当社及び指定協力会社は、お客様の個人情報の保護にあたり、以下の保護対策を行います。

①当社及び指定協力会社は保有する個人情報に厳重な安全対策を施します。 ②個人情報管理責任者をおき、お客様の個人情報 の安全管理が図られるよう適切な監督を行います。 ③当社及び指定協力会社の従業員に対して個人情報保護に関する教育を定期的に行います。

 

第6条 (業務委託先の監督)

当社及び指定協力会社が、お客様の個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、個人情報の管理について指定協力会社が設定 する安全対策基準を満たす事業者を選定し、別途、安全管理に必要な契約を締結したうえで委託します。また、お客様の個人 情報の安全管理が図られるよう委託先に対し適切な監督を行います。

 

第7条 (本サービスに関する当社及び指定協力会社の個人情報管理責任者)

個人情報保護管理者: 総務部業務担当 連絡先:03-5834-1819 月曜日~金曜日 9:30~18:30(年末年始・お盆期間を除く)

 

第8条 (本サービスに関するお問い合わせ、訂正、利用停止もしくは削除等)

当社及び指定協力会社が本サービスに関し保有するお客様の個人情報の開示、その内容の訂正、利用停止もしくは削除については、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

【個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ】

窓口: 総務部業務担当

連絡先: 03-5834-1819 月曜日~金曜日 9:30~18:30(年末年始・お盆期間を除く)